Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
  • Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
  • Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
  • Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng.

2. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. EMI khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

3. Chi phí trả hàng

Người bán và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

4. Hoàn tiền cho hàng trả lại

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại thì nhà bán hàng sẽ kiểm tra sản phẩm có đúng yêu cầu hay không. Nếu mọi thông tin phù hợp chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho người mua.

 

Lưu ý:

Nếu người mua mua hàng trên các sàn thương mại điện tử sản phẩm của EMI thì sẽ có chính sách trả hàng và hoàn tiền phù hợp hơn cho mỗi khách hàng. Đối với các sàn thương mại điện tử thì việc trả hàng và hoàn tiền mang lại nhiều lợi ích cho người mua hơn.